23 августа 2023
15 апреля 2024
~13 минут
Навязывание платных услуг и кредитных продуктов в клиниках встречается на практике, но юридическая оценка зависит от конкретных обстоятельств. Давление при подписании документов, неполная информация о цене и кредите, подмена рассрочки банковским займом или введение клиента в заблуждение могут стать основаниями для претензии и оспаривания сделки; автоматически квалифицировать любую такую ситуацию как мошенничество нельзя.
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. Договор потребительского кредита должен быть заключен добровольно. Заемщик должен быть ознакомлен со всеми условиями. Исключено любое давление на него и, тем более, введение в заблуждение. При этом доказать правоту не так просто – иногда требуется помощь юриста по защите прав потребителей и подготовка претензии либо иска. Важно разделять отношения с клиникой и банком: отказ от медицинских услуг сам по себе не прекращает кредит. Для дополнительных услуг, оформленных вместе с потребительским кредитом, законом предусмотрен отдельный срок отказа, а сам кредит погашается или оспаривается по правилам кредитного и гражданского законодательства. Ниже разберём безопасный порядок действий и необходимые доказательства.
Как становятся жертвами медицинских центров и салонов красоты
Коммерческие медицинские учреждения обычно предоставляют дорогостоящие услуги. Их единовременная оплата по силам далеко не всем категориям клиентов. Именно поэтому даже в рамках обслуживания по полису добровольного медицинского страхования иногда требуется оплата франшизы в сумме, превышающей месячный доход гражданина.
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. Выходом из ситуации становится кредит: часто его можно оформить на месте, без визита в банк. Представители финансовой организации могут работать на территории медицинской организации, но чаще услуги предоставляются дистанционно. Тогда специалисты организации заполняют заявку, используя данные клиента, и отправляют ее в банк. Когда тот готов выдать деньги указанному заемщику, специалисты медицинской организации предлагают гражданину подписать договор потребительского кредита. Другой вариант – заемщик просматривает и акцептует его онлайн. Например, если он уже является клиентом банка партнера.
Если фактические условия кредита отличаются от обещанных либо решение было принято под давлением или вследствие недостоверной информации, не ограничивайтесь устными требованиями. Зафиксируйте обстоятельства, запросите документы и определите, какой именно договор нужно расторгать, прекращать или оспаривать.
Формы разные, но суть одна: договор подписан, деньги переведены на счет медицинской компании, ее клиент оформил кредит и теперь должен выплачивать его по графику. И хорошо, если он ознакомился со всеми условиями сделки. Если же нет – многие из них могут в дальнейшем стать крайне неприятными сюрпризами.
Медицинские центры повсеместно предлагают клиентам получить кредит на оплату дорогостоящего лечения. Яркий пример – стоматологические услуги. Их стоимость достаточно высока, поэтому многие клиники стремятся предоставить возможность оплаты в кредит или рассрочку. С одной стороны, это актуальное предложение. С другой – клиент не всегда может сразу оценить условия и принять взвешенное решение об оформлении.
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. В последнее время также распространены ситуации, при которых кредиты могут быть навязаны в бьюти-салоне. Причем организации не обязательно должны предоставлять дорогостоящие услуги. Кредит под видом рассрочки могут и предложить и за обычные процедуры. При этом переплата может оказаться колоссальной, а досрочное погашение – невозможным.
Можно ли расторгнуть кредит и договор на медицинские услуги
Граждане могут отказаться от кредита, оформленного без свободного и информированного выбора. При этом в зависимости от ситуации процедура будет более или менее сложной. Расторжение договора потребительского кредита может быть сложным только в ситуации, когда клиент медицинской организации был осведомлен обо всех деталях предоставления финансового продукта, на протяжении длительного времени пользовался им, а потом по какой-то причине захотел вернуть уплаченные средства.
Каждую ситуацию необходимо рассматривать индивидуально. В одних случаях будет нужно помощь юриста по расторжению договора с клиникой и обращение в суд, в других будет достаточно личного обращения в медицинская организация или письменной претензии. Проще всего вернуть уплаченные средства в, так называемый, «период охлаждения» – он составляет 14 дней.
В течение этого срока вы вправе отказаться не только от кредита, оформленного без свободного и информированного выбора, но и от оплаченных дополнительных услуг. Остальные случаи сложнее. Ключевой момент — понять, были ли предоставлены услуги и в каком объеме, на каких основаниях вы хотите расторгнуть ранее подписанный договор, готовы ли защищать право в суде и так далее.
Если медицинские услуги еще не оказаны: порядок действий
Если кредит уже оформлен, но услуги фактически не оказаны, целесообразно обратиться к директору медицинской организации. Учитывайте: требовать возврата денег у администраторов и, тем более, врачей точно не стоит. Во-первых, это не слишком тактично, а, во-вторых, у них нет никаких полномочий для расторжения договора.
Обратитесь к директору с просьбой расторгнуть договор. Это право вам дает Федеральный закон «О защите прав потребителей». На всякий случай заранее составьте заявление с требованием расторжения договора потребительского кредита.
Внимание: ситуации могут быть разные. Одни клиники честно оказывают медицинскую помощь и всегда идут навстречу клиентам. Другие категорически отказываются расторгать ранее подписанный договор.
Именно поэтому не стоит сразу проявлять агрессию и грозить директору учреждения вызовом полиции. Будьте сдержаны и сначала попытайтесь добиться «мирного» урегулирования спора. Учтите также, что какую-то часть суммы, возможно, все же придется оплатить – обычно долг составляет проценты, начисленные за дни фактического пользования кредитом.
Если клиника оказала только часть оплаченных услуг
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. Клиенты медицинских центров часто сталкиваются с ситуациями, когда остаются недовольны качеством предоставляемых услуг, а потому хотят прекратить с организацией любые отношения. Наличие кредита, оформленного без свободного и информированного выбора тогда осложняет процедуру. Фактически деньги вы платите не медицинскому учреждению, а банку. В ситуации, когда период охлаждения прошел, а услуги были частично оказаны, выполнять обязательства перед кредитором скорее всего придется.
Медицинская организация при этом можно обязать вернуть уплаченные средства за услуги, которые не были предоставлены. Например, если вы оплатили курс из 10 сеансов массажа, но посетили только 5, организация должна будет вернуть вам половину суммы. При этом это не 50% стоимости кредита – банку придется заплатить больше, так как за прошедший период будут начислены проценты за пользование деньгами.
В отдельных ситуациях реально подтвердить, что вам склонили к оформлению кредита без свободного и информированного решения – признать договор недействительным или незаключенным. Здесь многое зависит от нюансов и обстоятельств – с большой долей вероятности вам придется защищать право в суде, целесообразно к делу юриста, который ведет такие дела. Мы будем рады помочь.
Как подготовить заявление о расторжении договора с клиникой
Его можно написать в свободной форме. Конкретной формы нет – это не иск. Документ используется именно в целях урегулирования спора до суда. Именно поэтому вы можете составлять его по своему усмотрению.
Основное требование — – указать существенные условия:
- сведения о сторонах;
- ключевые положения договора;
- основания для его расторжения.
Поставьте дату и подпись. В тексте ссылайтесь на кредит, оформленный под давлением или вследствие введения в заблуждение и положения закона. Составьте два экземпляра: один передайте директору медицинской организации, а другой оставьте у себя. Если вам не захотят идти навстречу, вы вправе вызвать полицию. Причина – нарушение клиникой Федерального закона «О защите прав потребителя».
Что делать, если клиника или салон отказывается расторгать договор
Медицинская организация, косметологический кабинет, бьюти-салон и другие организации могут отказаться от расторжения договора. Чаще всего компании не признают кредит, оформленный под давлением или вследствие введения в заблуждение: руководители говорят о том, что клиент оформил его по собственному желанию и по любым вопросам ему нужно обращаться в банк.
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. Здесь следует учитывать мотивацию заявителя. Если он настаивает на том, что договор ему навязали и хочет расторгнуть его на соответствующем основании – необходимо предъявлять претензии именно медицинскому учреждению. Для этого стоит обратиться в центр и передать его директору заявление, о котором мы говорили выше. Если же кредит по факту не был навязанным, но вы все равно хотите отказаться от него – обращайтесь в банк.
Отказ от урегулирования спора при явном нарушении ваших прав – совсем другая история. Если в медицинской организации, косметологическом кабинете или в бьюти-салоне вам действительно склонили к оформлению кредита без свободного и информированного решения, если вас ввели в заблуждение или, тем более, принуждали к заключению договора – стоит отстаивать свои права. В частности, путем подачи заявления в полицию по факту мошенничества и выхода с исковым заявлением в суд.
Когда спор с клиникой приходится решать через суд
В зависимости от конкретной ситуации срок исковой давности может составлять от 1 до 3 лет. Именно поэтому чем раньше вы выйдете в суд с иском к медицинскому центру и попросите признать кредит, оформленный под давлением или вследствие введения в заблуждение недействительным, тем лучше.
Как это сделать:
- Подготовьте иск, не забудьте указать реквизиты центра и свои данные.
- Соберите необходимые документы – кредитные договоры, соглашение с медицинским учреждением, квитанции об оплате и так далее.
- Направьте заявление в сопровождении комплекта документов в суд – лично или через представителя. Подобные дела находятся в компетенции судов общей юрисдикции.
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. После этого нужно ждать. Суд либо укажет на недочеты и оставит заявление без движения, либо примет его к производству. Рекомендуем воспользоваться услугами юриста с опытом в подобных спорах – это повысит шансы на успех и обеспечит скорейшее урегулирование спора за счет корректной подготовки документов.
Каких действий лучше избегать в споре с клиникой
Даже в ситуации, когда вам навязали невыгодный банковский продукт и предоставили некачественные медицинские услуги, нельзя поддаваться эмоциям. Недопустимо приходить в клинику или бьюти-салон, чтобы устроить «разборки». Нельзя угрожать директору медицинской организации, кричать на персонал, мешать работе врачей. Вы окажетесь в центре внимания и лишь усугубите проблему.
Если вы не знаете, что делать и куда идти – обратитесь за квалифицированной профессиональной юридической поддержкой. Учитывайте: общаться с представителями медицинской организации стоит только в правовом поле. Будьте готовы решать проблему цивилизованно.
Какие основания учитывает суд при оспаривании сделки
По закону признать недействительным договор на кредит, оформленный под давлением или вследствие введения в заблуждение можно по общим основаниям главы 9 Гражданского кодекса РФ. В частности, если сделка совершена:
- с нарушением требований закона;
- путем введения одной из сторон в существенное заблуждение;
- путем обмана, угроз, применения насилия.
Кроме того, кредит не может выдаваться гражданам на крайне невыгодных условиях – если вторая сторона воспользовалась стечением тяжелых обстоятельств, то сделка будет признана кабальной. Судебная практика при этом подтверждает ничтожность договоров, заключенных в результате мошенничества. А это как раз случай с навязанным кредитом.
Практический алгоритм защиты прав заемщика
Вы вправе отказаться от навязанного кредитного продукта в одностороннем порядке течение 14 дней с момента его заключения – в «период охлаждения». Факт оказания медицинской услуги в такой ситуации не имеет принципиального значения.
При споре о кредите, оформленном в клинике, необходимо разделять два обязательства: договор с медицинской организацией и договор с кредитором. Отказ от кредита возможен и после окончания этого срока. Для начала целесообразно обратиться в медучреждение или косметологический центр, где вам по какой-то причине решили навязать кредит. Если руководство организации откажется расторгать договор и возвращать вам излишне уплаченные средства – необходимо обращаться в компетентные органы и выходить с исковым заявлением в суд.
ООО "77УРИСТ.РУ" помогает клиентам расторгать договоры по навязанным кредитным продуктам. Мы предлагаем профессиональные услуги по досудебному и судебному урегулированию споров в этой плоскости. Работаем быстро и эффективно.
Как правило нам удается добиться поставленной клиентом задачи на стадии урегулирования спора до суда, однако при необходимости мы готовы идти до Верховного суда РФ. Не идите на уступки – свяжитесь с нами, если вам навязали невыгодный кредит. Мы ответим на интересующие вас вопросы, оценим перспективы дела и дадим честные рекомендации уже в ходе предварительной консультации.
