Апелляционное взыскание 226 370,24 рубля с ООО «Сити Ассист» за навязанную услугу
Обстоятельства потребительского спора—
При оформлении покупки автомобиля клиенту включили дополнительную услугу ООО «Сити Ассист» — «Комплексная помощь – помощь на дорогах» стоимостью 150 000 рублей. По условиям договора 148 500 рублей приходились на разовую устную консультацию, а еще 1 500 рублей — на абонентское обслуживание по программе помощи на дорогах. Для правовой оценки было важно установить, какие услуги фактически оказаны и соответствовал ли платеж реальному объему предоставленного сервиса.
Клиент сообщил, что заявленную устную консультацию от специалистов ООО «Сити Ассист» он не получал. До обращения с жалобой предпринимались попытки урегулировать вопрос без суда: требование о расторжении договора и возврате денег было заявлено в претензионном порядке, однако добровольного удовлетворения требований не последовало.
Первоначально суд первой инстанции отказал в удовлетворении иска, поэтому для защиты интересов клиента потребовалось обжаловать решение в апелляционном порядке.
Как строилась защита в апелляции—
- Проведен повторный правовой анализ обстоятельств и мотивов решения первой инстанции, определены основания для апелляционного обжалования.
- Клиенту разъяснили процессуальные риски, возможные требования и порядок рассмотрения дела судом апелляционной инстанции.
- Подготовлена мотивированная апелляционная жалоба с возражениями против выводов суда первой инстанции.
- Систематизированы договор, платежные и иные документы, подтверждающие обстоятельства приобретения услуги и позицию потребителя.
- Юристы представляли интересы клиента при рассмотрении апелляционной жалобы и поддерживали заявленные требования.
Результат апелляционного рассмотрения—
14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение первой инстанции и приняла решение о взыскании с ООО «Сити Ассист» денежных сумм в пользу клиента. По судебному акту были присуждены:
- 136 644,16 рубля — возврат части денежных средств, уплаченных по спорному договору;
- 69 322,08 рубля — штраф, взысканный судом в связи с неудовлетворением требований потребителя;
- 18 404 рубля — возмещение подтвержденных расходов на юридическую помощь;
- 2 000 рублей — компенсация морального вреда. Совокупный размер присужденных выплат составил 226 370,24 рубля.