Компенсация за задержку рейса: права пассажира и как получить деньги

При задержке рейса перевозчик обязан соблюдать установленные для пассажиров гарантии; в предусмотренных законом случаях пассажир также может отказаться от перевозки и потребовать возврата стоимости билета.

На практике представитель перевозчика не всегда доступен в аэропорту, поэтому полезно фиксировать информацию о задержке и сохранять документы по перелету. По этой причине при задержке рейса рекомендована онлайн консультация юриста – особенно если вы несете определенные убытки. Эксперт подскажет порядок действий, который даст возможность быстро получить денежную компенсацию и защитить свои права. Свяжитесь с нами, если рейс задержали на любое время – мы предоставим подробную консультацию.

Когда изменение времени вылета считается задержкой рейса

С учетом норм Воздушного кодекса РФ, задержка рейса – это перерыв, возникший в перевозке по вине авиаперевозчика или по независящим от него причинам. Последние могут влиять на компенсации, которые впоследствии авиакомпания должна выплатить понесшим убытки пассажирам.

К распространенным причинам задержки относятся технические неисправности, позднее прибытие воздушного судна и неблагоприятная погода. Впрочем, нередко проблемы возникают и из-за закрытия воздушного пространства.

Продолжительность задержки: какие права возникают с течением времени

Сначала разберем правила, применяемые при ожидании вылета в российских аэропортах. Что положено, если рейс задержали более чем на:

• 2 часа – при задержке вылета вам должны предложить прохладительные напитки, а кроме того предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
• 3 часа – то же самое, вам должны предоставить напитки и возможность связаться с близкими посредством телефона или электронной почты;
• 4 часа – всем пассажирам, ожидающим самолет, положены не только напитки, но и горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время;
• 5 часов – соблюдаются те же права пассажира, что и при 4-часовой задержке;
• 6 часов – если задержка произошла в ночное время, то дополнительно к напиткам и горячему питанию пассажиры вправе рассчитывать на размещение в отеле и трансфер туда-обратно;
• 7 часов – то же самое, что положено ожидающим вылет пассажирам при 6-часовом опоздании самолета;
• 8 часов – все то же самое, что полагается пассажирам при менее продолжительной задержке рейса, а кроме того размещение в отеле и трансфер в дневное время;
• 10 часов – все то же самое, что положено, если рейс задержали на 8 часов и более;
• 12 часов – аналогично, но не забывайте и о возможности взыскания компенсации в случае убытков.

Учтите кроме того, что вне зависимости от времени, на который задержали рейс, все без исключения авиакомпании обязаны предоставить пассажирам услугу хранения багажа, а для родителей с детьми в возрасте до 7 лет – доступ в комнату матери и ребенка.

Как отличить задержанный рейс от отмененного

При взыскании компенсации важное значение имеет факт задержки или отмены вылета. В первом случае назначается новое время отправки рейса. В случае его отмены, время не назначается и не сообщается пассажирам.

В случае задержки или отмены вылета каждая авиакомпания может предложить пассажиру билет на альтернативный рейс. Одновременно разница между старым и новым временем отправки рейса считается задержкой.

Причина задержки: что от нее зависит для пассажира

Пассажир может выплатить компенсацию за задержку вылета только если в случившемся виновата авиакомпания. К примеру, при ошибке в расписании, неготовности экипажа или когда количество проданных билетов превышает число мест в самолете.

Но есть и ситуации, когда компенсация за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине авиакомпании.

Технические причины, погода и ограничения работы аэропорта

В этом случае задержка рейса происходит не по вине авиакомпании, по этой причине пассажиру не полагается компенсация убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете.

Кроме того, пассажирам будет сложно требовать у авиакомпании возмещения убытков, если рейс задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий.

Чрезвычайные обстоятельства и пределы ответственности перевозчика

Обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажоры – это чрезвычайные ситуации, возникающие при исполнении договорных обязательств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.

Если рейс задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то авиакомпания не будет нести ответственность за убытки пассажиров. Вместе с тем она должна будет предоставить напитки, питание и проживание, а кроме того получить деньги обратно за купленные билеты согласно действующими нормативами.

Какие выплаты и меры поддержки может требовать пассажир

При задержке или отмене вылета перечень компенсаций зависит от причины, по которой не состоялся рейс, а кроме того от нормативов, которые действуют на территории конкретного государства. Рассмотрим наиболее распространенные случаи.

Права пассажира на внутренних рейсах по российскому законодательству

При составлении претензии к авиакомпании в случае задержки рейса по ее вине, пассажиры могут ссылаться на положения Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила и закон «О защите прав потребителей».

Компенсация за перенос рейса самолета может выплачиваться в размере:

• 3% за от цены приобретенного билета за каждый час опоздания, в сумме не более 50% от его стоимости;
• 100 руб. за каждый час задержки, но не более половины от стоимости билета – их можно потребовать в качестве штрафа.

В случае отмены внутрироссийского рейса по вине авиакомпании кроме того можно требовать компенсацию понесенных из-за этого убытков. К примеру, если пассажир не успел на стыковочный рейс, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее.

Важно: при задержке рейса по вине авиакомпании кроме того можно требовать возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем для этого, обычно, приходится обращаться в суд.

Что учитывать при международной перевозке

На задержанный рейс на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция. Согласно ее положениями можно получить компенсацию в размере до 600 евро с учетом дальности перелета и продолжительности задержки.

Авиакомпания кроме того должна предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно с учетом продолжительности задержки.

Компенсация по правилам ЕС EC 261/2004

Если задержка рейса по вине авиакомпании превышает 3 часа, то пассажиры могут требовать:

• 250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
• 400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
• 600 евро – более 3500 км.

Если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то пассажиры имеют право получить компенсацию в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета.

Страховая выплата при наличии подходящего покрытия

Самый простой способ получить возмещение в случае отмены рейса – застраховать соответствующие риски. Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. Включая, предполагающие компенсации за каждый час ожидания, возврат денежных средств за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее.

Обычно страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан. Их можно получить у авиакомпании. Вместе с тем лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене рейса, чтобы уточнить перечень документов для получения компенсации.

Какие услуги положены помимо денежных требований

При задержке или отмене вылета вы можете не только получить компенсацию, если в ситуации есть вина авиакомпании, но и потребовать предоставления бесплатных услуг в аэропорту во время ожидания рейсов.

Напитки, питание, размещение и трансфер при ожидании

Прохладительные напитки положены всем пассажирам, ожидающим рейсы, которые задерживают на 2 часа и более.

Если рейсы по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим должны предоставить горячее питание. Кормить пассажиров обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

Авиакомпании, которые задерживают рейс на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем обязаны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а кроме того обеспечить трансфер до них и обратно.

Связь во время ожидания вылета

Если рейсы переносятся на 2 часа и более, то авиакомпании должны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем. Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет.

Перебронирование рейса

При отмене рейса перевозчик должен реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут получить билеты на ближайшие рейсы той же авиакомпании по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на рейсы не должны быть проданы все билеты – овербукинг не допускается. По этой причине при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании.

Что делать при задержке рейса: порядок действий в аэропорту

Представители авиакомпаний далеко не всегда спешат предоставлять пассажирам бесплатные услуги и выплачивать компенсации. Рекомендуем пошаговую инструкцию, которая поможет защитить ваши права и получить все льготы, которые положены при изменении времени отправления рейсов.

Шаг 1. Соберите и сохраните документы по перелету

Не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов.

Шаг 2. Зафиксируйте причину изменения времени вылета

Причина, по которой переносятся рейсы, влияет на возможность получения компенсации и возмещения сопутствующих убытков.

Шаг 3. Получите подтверждение у представителя перевозчика

Юристы советуют искать представителей авиакомпании в аэропорту, чтобы получить от них официальные документы в подтверждение того факта, что рейсы действительно задерживают. Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции.

Шаг 4. Запросите положенные услуги во время ожидания

С учетом времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием следует обратиться к представителю авиакомпании, как только станет известно о переносе рейсов.

Шаг 5. Направьте перевозчику мотивированную претензию

При задержке или отмене перелета по вине авиакомпании, ее клиенты вправе требовать компенсацию. Включая, убытков, которые они понесли из-за того, что рейсы не состоялись. Важно составить соответствующую претензию и направить ее перевозчику.

Возврат стоимости билета при задержке или отмене перелета

Порядок возврата денег за приобретенные билеты во многом будет зависеть от того, на какие рейсы они приобретались.

Когда пассажир вправе отказаться от перевозки и вернуть стоимость билета

Независимо от того, задерживают ли рейсы или отменяют их, пассажиры вправе рассчитывать на возврат полной стоимости билета.

К кому обращаться за возвратом и какие сроки учитывать

Для возврата денег если рейсы не состоялись, необходимо обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены билеты на самолет. В случае с внутренними рейсами это необходимо сделать в течение полугода, с зарубежными – в течение двух лет.

В случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денежных средств за билеты. Не лишним будет получить подтверждение о принятии документа.

При отмене рейса пассажирам, обычно, удается получить деньги от авиакомпании автоматически. Но иногда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление.

Как заявить требование о компенсации: последовательность действий

Если рейсы отменяют или задерживают по вине перевозчика, то у пассажиров появляется шанс на получение компенсации. К сожалению, авиаперевозчики далеко не всегда удовлетворяют требования заявителей. В этой ситуации может быть актуальна консультация юриста по ЗПП – эксперт сможет разъяснить целесообразность обращения в суд и оценит перспективы дела.

Как подготовить и направить претензию авиакомпании

Когда перевозчики отменяют или задерживают рейс, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент имеет может получить не только деньги за билеты, но и возмещение убытков. Для этого следует подготовить претензию с указанием:

• наименования перевозчика;
• названия авиакомпании;
• ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.

В претензии важно описать ситуацию, указать всю известную информацию по рейсу и продолжительность задержки. Затем необходимо заявить требование о компенсации со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а кроме того указать перечень приложенных документов.

Направить претензию можно лично, либо дистанционно – к примеру, отправив ее заказным письмом.

Как действовать при отсутствии ответа перевозчика

Авиакомпания обязана ответить на претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит, имеет смысл обратиться за судебной защитой, чтобы получить возмещение убытков, понесенных в результате отмены рейса.

Жалоба, обращение в суд и другие способы защиты прав

«Мотивировать» перевозчика к ответу можно путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Кроме того можно использовать тематические онлайн-сервисы и получить юридическую консультацию.

Вместе с тем, наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены рейса или его задержки остается обращение в суд. Кроме того, здесь можно взыскать и компенсацию морального вреда.

Документы, которые пригодятся для возврата и компенсации

Специалисты советуют сохранять все документы, которые помогут доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.

Билет, посадочный талон и подтверждения дополнительных расходов

Электронный билет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные документы. Если рейсы по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, к примеру, на посадочном талоне.

Кроме того, стоит сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены пассажирам.

Скриншоты и уведомления об изменении рейса

Не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены рейса – к примеру, с официального сайта аэропорта.

Ответы на частые вопросы пассажиров

Ниже — ответы на вопросы, которые чаще всего возникают по этой теме.

Для пассажира: можно ли получить компенсацию, если купили билет у агрегатора?

Да. Место приобретения билета на самолет не имеет значения.

Для пассажира: что делать, если рейс был чартерный?

Если его задерживают или отменяют, то пассажиры имеют те же самые права на возврат стоимости билетов и компенсации, что и в случае с регулярными рейсами.

Для пассажира: кто должен компенсировать, если пересадка сорвалась?

Перевозчик, но только когда билеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании.

Для пассажира: через сколько часов задержки рейса должны кормить?

Перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание, если задерживает рейс более чем на 4 часа.

Для пассажира: будет ли компенсация, если рейс задержали из-за атаки БПЛА?

Перевозчик будет обязан получить деньги обратно за билеты или переоформить их. Вместе с тем получить другие компенсации не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным.